POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y ANULACIONES DE MERCANCÍA.

1.        Devolución y cambio de mercancía.

El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento de la mercancía recibida, en un plazo no superior a catorce días naturales, contados a partir de la recepción de la mercancía adquirida.

 

2.       Anulación de pedido de compra.

El usuario podrá ejercer el derecho de anulación de la compra, siempre y cuando se comunique a Raquel Moon a la menor brevedad posible y que no se haya producido ya el envío de dicha compra, por parte de nuestros operadores logísticos.

 

3.       Devolución, cambio y anulación de mercancía PERSONALIZADA.

Para el caso concreto en que la mercancía que se desea devolver sea personalizada según las necesidades del usuario, especificadas durante la realización y posterior confirmación de su pedido de compra, NO se podrá ejercer, ni el derecho de devolución, ni cambio, ni se podrá realizar la anulación del pedido, puesto que dicha mercancía es fabricada según las exigencias y especificaciones del usuario, con la consiguiente imposibilidad de posterior venta de dicha mercancía por Raquel Moon. 

Todos nuestros productos son minuciosamente verificados por nuestro personal, descartando posibles taras, defectos de fabricación, imperfecciones en el tejido…para que la mercancía llegue en perfecto estado al usuario.

 

4.      Indicaciones para la devolución, cambio y anulación de mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento de la mercancía, debe ponerse en contacto con Raquel Moon, a través del correo electrónico habilitado a dicho propósito: info@raquelmoon.com. 

Para agilizar los trámites de devolución, debe indicarnos en el email: datos del usuario, referencia del pedido, número de cuenta bancaria en la que desea que se realice el reembolso y motivo de la devolución de la mercancía.

Una vez recibido su email, Raquel Moon se pondrá en contacto con usted, para indicarle las instrucciones que debe seguir para realizar la devolución de dicha mercancía.

 

5.       Requisitos imprescindibles para la aceptación del derecho de desistimiento.

La mercancía que se desee devolver debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar perfectamente etiquetada, y en su embalaje original.
  • Encontrarse en perfecto estado, y sin signos de haber sido usada.

No podrá ejercerse el derecho de cambio o devolución cuando la mercancía no cumpla alguno de estos requisitos, reservándose Raquel Moon el derecho a desestimarlo.

 

6.       Rembolso de la compra.

Una vez que sean recepcionados los productos que desea devolver y tras realizar la comprobación y verificación de que la mercancía cumple con los requisitos anteriormente expuesto para la aceptación del derecho de desistimiento, será abonada la cantidad correspondiente a dicha devolución de la mercancía, en la menor brevedad posible.

Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del usuario excepto en el supuesto en que la mercancía tenga tara o esté defectuosa. 

El importe de la devolución de la mercancía será reintegrado a través de una transferencia bancaria, en el número de cuenta que nos haya indicado en el email con el que va a realizar el proceso de desistimiento de mercancía. 

El abono de la mercancía devuelta será el que corresponda al importe que se originó en la compra inicial de los productos devueltos, así como los gastos de envío derivados de dicha compra (en el caso de que existan gastos de envío abonados por el usuario).

Los gastos que se hayan producido, como consecuencia de dicha devolución, solo serán abonados en el único caso de que la mercancía tenga tara o esté defectuosa, en cualquier otra circunstancia dicho importe correrá a cargo del usuario.